2020-11-02 09:14 广州市生态环境局

　　根据2020年广州市各区人民政府和部分市直部门领导接听群众来电工作方案要求，10月28日上午，市生态环境局领导到广州12345政府服务热线受理中心现场接听群众来电，践行初心使命，为民排忧解难，集中解答市民关切的生态环境热点难点问题。

　　在接电的一个小半小时内，共接听8个电话，同时，还通过微信预受理了4个事项，对于市民提出的每一个建议和投诉，接线领导都耐心细致地倾听群众所想、所盼、所急，对诉求逐一给予回应。并现场研究解决群众反映的问题，要求相关责任单位、部门跟踪办理，及时对来电群众进行沟通回复，确保“事事有回音、件件有着落”。

　　下一步，我市生态环境部门将以本次接电活动为契机，继续加强与“12345”政府服务热线的合作，进一步深入了解问题，问政于民、问需于民、问计于民，加强分析研判，发现生态环境问题重点区域、重点行业、重点企业、重点时段，针对性开展专项执法或研究制订政策性文件，助推环境治理工作的提升，用扎扎实实的行动、善作善成的韧性来守卫广州碧水蓝天净土，为广州实现老城市新活力、“四个出新出彩”提供有力支撑，切实增强广州市民获得感、幸福感、安全感。

局领导到12345政府服务热线受理中心接听群众来电

（广州市生态环境局执法支队）