2024-10-22 10:29 广州市生态环境局

　　建设美丽广州打造美丽中国城市样板是广州人民对美好生活的深切向往，广州市生态环境局越秀分局（以下简称“越秀分局”）始终坚守为民初心，牢记服务使命，把人民群众投诉作为精准发现生态环境问题线索的“金矿”，继而以高质量生态环境保护助推企业高质量发展。近日，越秀分局圆满调处了广州12345政务服务便民热线群众来电反映的某酒店电梯噪声扰民问题，以“小切口”服务“大民生”，持续厚植越秀高质量发展绿色底色。

　　民有所呼必有应，找准症结解愁盼。

　　越秀分局执法人员积极回应群众，第一时间电话联系了解详细情况。2024年9月3日晚，越秀分局现场调查群众反映的电梯运行情况，执法人员邀请群众全程参与，并针对诉求一一现场核对。越秀环境监测站对该五层载客电梯运行过程中及群众住宅中进行昼间、夜间的高频和低频噪声的监测。监测报告显示群众住宅内有3个点位夜间噪声数据超标。现场检查发现电梯机房刹车设备等运行过程会产生较大噪声，且通过结构传导进而影响群众生活。执法人员依法查处了该酒店噪声超标排放的违法行为，并责令于10月15日前完成整改。该企业积极配合于国庆节后提前完成，10月9日晚，越秀分局即开展执法复查并再次开展昼夜监测，结果显示均达标。困扰该群众的噪声问题终于得到彻底的解决，当面表达了衷心的感谢。

　　执法有力也有情，帮扶整改助发展。

　　针对该酒店电梯噪声超标排放的违法行为，处罚不是目的，如何指导酒店整改，消除噪声对周边群众的影响才是解决问题的关键。执法人员出具《责令改正违法行为决定书》要求该酒店通过电梯维护、加装减震降噪材料等措施落实整改，确保噪声达标排放。鉴于该酒店为微小企业，且早于检查前已向生产厂家订购新的电梯刹车零件，主动开展噪声整改，越秀分局经集体审议决定给予该企业适当期限的执法观察期。在观察期内，该酒店配合我局执法工作，积极完成整改，待零件到货后已立即更换，确保了电梯刹车系统的噪声达标排放。越秀分局依照《中华人民共和国行政处罚法》第三十三条的规定不予行政处罚。“噪声扰民的问题我们也是一直想整改，奈何技术水平不足。非常感谢越秀分局耐心专业的指导，帮助我们快速完成了整改。同时柔性执法给了我们改过的机会，也使得酒店的经营更加顺畅。”酒店负责人感叹道。

（广州市生态环境局越秀分局）