2024-09-27 15:55 广州市生态环境局

　　越秀区受制于辖区面积紧凑、人口密集等因素影响，建筑工地施工引发环境噪声污染纠纷频发，扰民投诉始终居高不下。市生态环境局越秀分局积极回应群众对宁静环境的新要求新期待，以建筑施工噪声扰民问题为精准切入，创新构建源头联防、及时响应、类案共商工作机制，持续厚植高质量发展绿色底色，逐步提升群众满意度。

　　一、源头联防用力办

　　在调处建筑施工噪声扰民问题过程中发现，群众反映问题转办与现场调处存在时间差，难以避免对周边群众产生一段时间影响；且噪声问题存在瞬时性，仅依靠末端沟通、执法监测等方式，调处效果不佳。为破解此难题，越秀分局会同越秀区相关职能部门及各街道构建建筑施工噪声扰民源头联防工作机制，联合检查压实主体责任、提早帮扶噪声防治工作；做好前期宣传，充分保障周边群众知悉权，避免因信息不对称而产生的误解；拓宽群众反馈渠道，耐心听取群众关于施工的建议，积极回应群众关切，确保群众“找得对门”，把好解决群众急难愁盼的首道关口。

　　二、及时响应用心办

　　建立及时响应机制，越秀分局收到群众反映问题后，把群众的事当成自家事，感同身受、换位思考，第一时间告知群众受理情况，缓解群众焦急情绪，使得群众可以感受到自身诉求有人跟、放心上；同时进一步详细了解诉求，找准问题症结，针对性调处、妥善解决群众急难愁盼。同时加强与群众事中、事后反馈工作，及时告知处理结果或整改措施，未彻底解决要持续跟进、积极响应。专人全流程把关督办，既要“督过程”，也要“督质量”，通过闭环管理推动及时回应群众关切，把问题解决在“群众家门口”。

　　三、类案共商用智办

　　建立类案共商共议机制，针对群众反复反映、集中反映等问题开展深入剖析，找准症结，归纳做法、固化经验，形成可借鉴、可复制、可应用的实操手册，以“个案”办理推动“类案”调处，由点及面形成整体效应，提高业务水平以提升调处质效；针对分析群众反映问题数量结构变化，准确把握群众矛盾诉求和关注焦点，及时调整工作着力点；针对涉及事实认定、法律适用、监测规范等多业务口难点问题，定期进行集体研判，确保群众的急难愁盼不错办、不误办。

　　下一步，市生态环境局越秀分局将继续以提升群众满意度为导向，深化推进上述机制落实，用力联防确保群众急难愁盼提前办、用心回应确保群众急难愁盼有人办、用智支撑确保群众急难愁盼妥善办，力争实现美丽广州高质量发展与群众宁静生活环境双赢局面。

（广州市生态环境局越秀分局）