2024-07-01 14:34 广州市生态环境局

　　近日，广州市生态环境局越秀分局（以下简称“越秀分局”）收到了一宗与众不同的上级转办信访件，“首先要谢谢他们，真正的为民服务为民着想为民排难；二是建议大力弘扬这种在其位谋其政尽其力的工作精神，没有丝毫的架子，不推搪不推卸不逃避不拖沓，尽职尽责想办法处理问题，干脆利落，实事求是，把为民措施落于实处，这才是真正的热线！”原来早在2023年底，家住广州市越秀区的李先生就遇到一件烦心事，每晚被周边某医院莫名的噪声吵到难以入眠，属地街道多次调处都没有彻底解决。2024年3月14日，越秀分局首次收到李先生的投诉，虽然相关噪声事项事权已调整至属地街道实施，但越秀分局并没有因此推脱，当天立即联系李先生详细了解情况，随后实地排查噪声来源，指导该医院积极整改，妥善解决了困扰李先生一家长达半年的噪声扰民问题。李先生为了感谢越秀生态环境执法人员，这才有了这宗与众不同的信访。

　　往前一步，进群众家门、为群众办事。收到投诉当天，执法人员立即联系李先生了解到噪声在夜间尤为明显，但周围声环境较为复杂，李先生包括前期处理的属地街道也难以确定噪声来源。为找准噪声扰民问题症结，执法人员来到李先生家中作进一步排查，初步确认噪声源主要来自于周边某医院。为进一步锁定噪声源，执法人员指导该医院相关负责人采取排除法逐一排查扰民噪声源，并邀请李先生一同辨别，最终确定为该医院8号楼天面风冷螺杆机的压缩机产生的振动噪声。锁定噪声源后，执法人员指导该医院通过先行调整风冷螺杆机压缩机频率减低低频噪声，解决燃眉之急。后续由该医院组织相关噪声治理专业技术力量制定减噪方案，通过安装隔声屏障、减震器等措施落实整改，确保噪声达标排放，彻底解决李先生的烦心事。

　　往前一步，破行政壁垒、展调处合力。按照相关行政执法职权调整公告，此类噪声事项事权已调整至属地街道实施，但越秀分局针对群众反映的诉求，不以非职权而回避，坚持民有所呼、我必有应，切实把维护群众利益作为一切工作的出发点和落脚点。执法人员主动联系属地街道执法办，了解前期处理情况，并联合街道执法办人员开展排查，带着感情、带着责任、带着方法为民服务、为民排难。充分发挥生态环境执法人员专业水平，有效结合属地街道综合协调能力，形成调处问题合力，妥善解决群众反映问题，切实提升群众的生态环境获得感、幸福感。

　　李先生的投诉只是越秀分局日常信访工作的缩影，但是李先生的肯定却是越秀分局为民解忧的无限动力。下一步，越秀分局将继续坚持以人民为中心的发展思想，增强群众观念，强化服务意识，把工作做到群众的家门口、心坎上，努力做到件件有着落、事事有回音，解决好人民群众急难愁盼问题。

（广州市生态环境局越秀分局）