2021-12-03 09:36 广州市生态环境局

　　为进一步做好环境信访案件办理工作，提高案件办理效能，切实维护人民群众环境权益，2021年12月1日下午，市生态环境局越秀分局召开环境信访工作专题培训会议，围绕规范、细致做好信访案件办理工作进行业务培训，并就重点工作事项进行工作提醒。越秀分局有关领导和执法科全体干部职工参加培训会。

　　会上，分局有关领导对进一步做好29项行政处罚权调整至街道后的环境信访工作提出工作要求：

　　一是要高度重视信访案件办理工作，按照行政处罚权下放后的信访工作要求，迅速转移工作重心，转换环境监管工作思路，严格按照信访考核要点指标补短板、强弱项。同时坚持刀刃向内，将信访案件的办理质量作为干部考核、评优评先的重要标准，进一步层层传导工作压力，切实提高环境信访案件办理质效。

　　二是要加强信访业务学习，明确各类案件特别是国满件和初次信访件的办理要求、工作流程、时限要求和效能要求，熟悉和规范案件办理流程，做到及时和正确填报工作台账。对于疑难复杂的信访诉求问题，各执法人员相互交流经验，共同研究解决，做到边学习边实践、边总结边提升，继续确保及时受理率和按期办结率保持在100%，并努力提升群众满意率。

　　三是要全力攻坚群众满意率工作，对人民群众合理的环境诉求，要认真履职尽责，依法依规妥善处理，切实维护人民群众环境权益；对不符合政策、法律规定的，以及污染物排放情况达到“国标”、达不到“民标”的，要耐心细致做好解释安抚工作，并努力提供救济途径指引，诚心诚意为群众办实事、做好事、解难事，积极引导群众参评、好评。

　　随后，执法科信访工作有关负责同志对近期的信访年度考核相关文件精神和要点进行传达学习和集体宣贯，对进一步规范做好国满件、初次信访件和重复信访件等案件的办理工作和相关台账的填报工作进行细致、具体的业务讲解和培训。

　　执法科各案件经办人员纷纷表示，要把做好信访案件办理工作，作为党史学习教育“我为群众办实事”的具体实践做实做好，把环境信访作为发现环境问题的“金矿”，坚持人民至上，及时响应群众诉求，认真落实“三个到位一个处理”工作要求和“四办”工作机制，以提高“及时受理率、按期办结率和群众满意率”为目标，认真做好信访案件办理工作，解决环境矛盾诉求，切实维护人民群众环境权益。

　（广州市生态环境局越秀分局 罗绚）