2021-09-02 15:20 广州市生态环境局

　　一是不折不扣办理交办案件。坚持严的标准、采取硬的手段、树牢实的导向，强化督察案件“交办—转办—响应—调处—反馈”闭环机制，区领导率先垂范深入一线调度督导，压实属地责任，落实“街道吹哨、部门报到”机制，第一时间赶赴现场核实情况。对于能够立即解决的问题即知即改、立行立改，一时解决不了的制定施工图和时间表压茬推进、边督边改，已经完成整改的抓好巩固、防止反弹，实现以督察促整改、以整改促发展。二是用心用情回应群众关切。结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，落实“突出重点、统筹兼顾，应收尽收、统一办理”要求，严格禁止“一刀切”“一关了之”“先停再说”等敷衍应对做法，结合具体案件实际情况，综合运用说法劝导、行政处罚、责令整改和约谈等不同方式，督促有关单位落实污染防治主体责任，并举一反三加强事前苗头预防、事中问题管控和事后效果督察，做到件件有着落、事事有回音，提高及时受理率、按期办结率和群众满意率。三是从严从实提交案件报告。为提高职能部门和属地街道办案写案质量，专门组织召开2场专题培训会，督促相关单位按照问题导向和结果导向，查清情况对准症结，厘清职责相互协作，迅速整改狠抓落实，全面准确报送材料，并建立“一批一档”“一案一卷”工作台账，动态更新工作进展。督促各责任单位对督察组反馈的问题紧盯不放、对群众反映的问题一抓到底，绝不遮掩回避、绝不弄虚作假，确保调处过程依法依规、实事求是、严谨规范，让整改成果经得起历史和人民检验。四是又快又好化解信访矛盾。畅通“12345”热线等多个投诉信访举报途径，收集梳理涉生态环境领域的问题线索，将环保督察迎检和交办案件整改过程中锤炼的过硬作风和积累的经验措施运用到环境信访案件调处工作中，敢于担当、快速反应、精准施策，于24小时内解决亚洲金融中心停车场中央空调凉水塔噪声、热气扰民问题，得到市民群众的充分肯定和高度赞扬。

　　（广州市生态环境局越秀分局）