2021-06-04 9:28 广州市生态环境局

　　广州市生态环境局越秀分局坚持以降低群众复访率、提升群众满意率为最终目标，精准对接人民群众身边的“急难愁盼”环境问题，进一步创新环境信访事项办理方式，优化环境信访业务流程，提高环境投诉件办理效率和质量，以化解环境信访矛盾为抓手推动精准治污、科学治污、依法治污，切实维护人民群众环境权益。

　　近期，我局接到群众关于越秀区宝汉直街“馕八郎”餐饮店扰民问题的投诉，群众反映称该商家24小时不定时烤制烧饼，产生的油烟对附近居民的生活造成较大影响，希望相关部门尽快解决问题。接到投诉件后，我局高度重视，接件当天执法人员立即致电投诉人询问了解详细情况，并迅速赶往现场开展核查。经查，“馕八郎”为少数民族人员开设的馕饼店，店门前设置有烤馕炉，虽未产生油烟，但热气还是对附近的水果店产生了影响。执法人员当即致电该店负责人，向其详细说明存在问题，要求其尽快针对问题进行整改，在店内加装风机及高排烟管，减少热气外泄，避免对周边群众的生活产生干扰。但该店负责人以各种理由推诿搪塞，不愿意配合开展整改。我局执法人员耐心地与该负责人进行沟通，希望其以大局为重，从和睦相处、和气生财的角度看待问题，尽快进行整改，为群众营造良好的生活环境，也为店铺赢得群众口碑。经多次沟通劝解，该负责人表示愿意在开斋节后完成整改。期间我局执法人员积极跟进该店整改进度，不断督促负责人按要求、有针对性地制定整改措施。5月中旬，我局执法人员再次到现场开展跟踪调查，发现该店的高排烟管已建成，制食热气对周边群众造成的影响大大减小。在对投诉人陈先生进行回访时，他表示对案件的处理效果非常满意。2021年5月20日，陈先生向我局送来锦牌，上书“环保卫士，大爱无疆”，对我局执法人员精确有力的执法成效和雷厉风行的工作态度表示了高度赞扬，希望我局能继续保持积极良好的工作作风，努力为群众办实事、解难题、添福祉。

　　我局在解决环境信访诉求的日常工作中切实履行为民解难、为党分忧的职责，把环境信访投诉调处工作做细做足，有效化解环境问题信访投诉矛盾纠纷隐患，尽心尽力为群众排忧解难，做到又好又快解决人民群众操心事、烦心事、揪心事。

　　（广州市生态环境局越秀分局）