2021-06-04 9:24 广州市生态环境局

　　为贯彻落实《广州市生态环境领域基层矛盾纠纷排查化解专项行动工作方案》的有关部署要求，结合党史学习教育“我为群众办实事”具体实践活动和“四办”工作机制，广州市生态环境局越秀分局于2021年4月启动对辖内生态环境领域矛盾纠纷的排查化解工作，在工作中坚持为民服务思想，围绕群众反映的环境信访诉求，精准研判风险隐患，用心尽力解决与人民群众息息相关的环境难点问题，努力做到将矛盾化解在基层，将隐患消除于萌芽，得到了群众的高度认可。

　　一、心系群众，缓解事项激化升级

　　2021年2月18日，正值新春佳节后上班第一天，大家还沉浸在节日的欢悦中，一阵急促的电话铃声突然响起。电话中市民带着急切的情绪，反映广东广播电台饭堂的烟管凌晨产生剧烈的震动和噪声使其生活受到了严重影响，夜间已不能正常睡眠，迫不得已选择租房度过春节，强烈要求尽快处理问题，还其安静的生活环境。本着“群众利益无小事”的原则，我局执法人员站在对方角度对市民进行安抚，努力缓解其激动焦躁的情绪，果断表示会尽快安排前往现场进行调查核实，并积极跟进处理情况，及时将情况向市民反馈，尽全力做到让市民放心、安心。在我局执法人员的劝说下，市民的情绪得到了大大缓解，并对我局执法人员的工作表示了信任。在信访工作中，我局始终坚持“想群众之所想，急群众之所急”的工作态度，设身处地站在群众角度对待其诉求，想方设法解除群众现实困难，有效避免了矛盾的激化和问题的升级。

　　二、精准研判，认真倾听群众心声

　　在信访调处工作中，我局坚决贯彻上级部门关于信访维稳工作的部署要求，高度重视群众诉求，在接到投诉后立即组织执法人员到现场开展深入细致的调查工作，耐心倾听市民讲述真实情况，全面掌握市民诉求，设身处地换位思考，认真分析污染问题产生根源。经核实，广东广播电视台的单位食堂位于宿舍大楼首层，相邻二层及以上是居民住户，食堂凌晨4时半开始作业，因机械设备运行启动时隔声减震防护措施不完善等原因引发噪声与震动。了解现场情况后，我局执法人员联系了被投诉单位相关人员一并到市民家中感受环境状况，要求其结合现场问题有针对性地制定相应整改措施，并做好与群众及被投诉单位的沟通工作，让群众切实感受到我局执法人员在处理信访投诉工作中的执行力以及切实为其解决困难的决心。

　　三、科学监测，提供精准治污措施

　　在环境治理工作中，通过科学监测可得到反映环境质量及污染程度的准确数据，为彻底依法解决扰民问题提供重要的执法依据。为掌握广东广播电台饭堂噪声扰民证据，我局会同区环境监测站工作人员，按照前期现场调查情况及市民的要求，牺牲个人休息时间，多次于凌晨时段对饭堂烟管噪声开展监测，监测结果表明结构传播固定设备室内噪声夜间超标排放。针对超标事实，我局依据相关法律法规，对被投诉单位发出了《责令限期改正通知书》，责令其尽快对违法行为进行整改，还市民平静安宁的生活环境。

　　四、压实责任，促使整改治理到位

　　为彻底解决群众诉求困难，压实被投诉单位环保主体责任，我局组织被投诉单位负责人和市民进行面对面沟通交流，对在现实条件下如何采取更合理、更有效、更彻底的治理方案进行商讨，并建立互通交流群，对发现的问题及时进行沟通处理，努力将矛盾纠纷降到零风险。在我局的不断协调和督促中，被投诉单位制定了噪声、震动整改方案，并积极征求市民意见，不断对方案进行优化修改。在三方的共同努力下，市民的合理诉求得到了有效解决，市民对我局的工作表示了满意和认可。

　　在环境信访工作中，我局始终坚持“为群众办实事、保生态惠民生”的工作宗旨，用心听取群众心声，努力使群众反映的环境信访诉求得到妥善解决，切实保障群众环境权益。2021年以来，我局共收到群众感谢信2封、锦旗1幅，并在群众回访工作中多次受到好评。下一步，我局将继续以解决群众诉求为中心，精准对接人民群众身边的“急难愁盼”环境问题，切实做到为民解难、为党分忧。

　　（广州市生态环境局越秀分局）