2023-12-29 16:54 广州市生态环境局

　　信访工作是“送上门来的群众工作”。市生态环境局天河分局结合主题教育，学习践行“枫桥经验”“浦江经验”，多措并举加强生态环境信访工作，妥善解决好群众关心的生态环境问题。

　　一是注重建章立制。印发实施《广州市生态环境局天河分局生态环境信访工作制度（试行）》《广州市生态环境局天河分局信访接电工作指引》《广州市生态环境局天河分局12345政务服务便民热线工单办理指引》等文件，为依法分类处理环境信访问题提供工作遵循；编制实施《广州市生态环境局天河分局领导干部带案下访工作方案》，2023年以来分局领导干部带案下访8次，集中解决一批群众身边急难愁盼的问题和一批信访难点、热点，切实做到察民情、解民忧、暖民心。

　　二是提升办理质效。坚持“即时、精准、依法”和“三到位 一处理”的工作原则，主动作为、及时沟通、精准办理，2023年以来受理并按时办结群众来电、来信、来访、12345热线和其他各平台系统工单349宗。对于部分重点难点案件实行领导包案，分局领导带队到信访事项发生地约见信访人，认真听取诉求和意见，促进事心双解。

　　三是加强矛盾化解。积极借助省环境保护纠纷调解委员会等第三方力量，重点针对噪声、油烟、异味扰民等突出环境问题开展调解，用心用情用功用力解决好群众身边的操心事、烦心事、揪心事。例如处理广州机场第二高速公路某路段与小区居民所发生的噪声纠纷案中，通过多次现场勘查、面对面普法调解、协商防噪降噪等措施，数次征询居民群众、主管部门、业主单位意见，最终达成多方共识，促进案结事了。

　　四是做好满意回访。群众满意率是检验信访工作的“试金石”。为切实提高群众满意度，降低重信重访发生率，安排专人与群众进行耐心细致沟通，并及时反馈办理进展情况。建立重点案件定期“回访”制度，防止部分隐患“回潮反弹”，切实提升人民群众的生态环境获得感、幸福感。

（广州市生态环境局天河分局）