2023-10-12 11:21 广州市生态环境局

　　为进一步提升12345政务服务便民热线工单的一次性化解率和群众满意度，不断提高承办能力和水平，10月8日下午，市生态环境局天河分局陈鹏四级高级主办带领科室负责人与天河区政务服务数据管理局吴丹宁副局长等就热线工单办理、群众满意度、热线工单综合考核等工作进行了深入交流。

　　座谈会上，天河区政务服务数据管理局从考核基本情况、失分指标分析、工单办理环节存在问题、目前热线工作存在问题等4个方面介绍了天河区第二、三季度工单办理工作情况。双方就涉及生态环境领域热线工单的难点、疑点进行了深入沟通，围绕接单即查、依规答复、提升满意度和加分指标等各环节、全流程进行了讨论。

　　下一步，市生态环境局天河分局将结合污染防治工作实际，进一步强化服务意识，优化12345政务服务便民热线工单办理流程，加强审核把关，用心用情办好每一件涉生态环境类工单，及时回应好群众合理关切。

座谈会现场

（广州市生态环境局天河分局）