2022-09-09 14:54 广州市生态环境局

　　环境信访是生态环境保护工作的重要组成部分，事关群众切身利益。环境咨询类服务作为环境信访工作中的重要一环，是生态环境部门联系群众、惠企为民的重要桥梁。

　　为营造良好的营商环境，高效解决群众提出的环境咨询类问题，市生态环境局天河分局创新推出“即办制”，强化“受理-处理-反馈”全流程办理，实现咨询工单及时受理、立即转办、当天办结。今年1-8月，天河分局累计受理咨询类工单61宗，参与评价类工单基本及以上满意率达100%。

　　“即办制”推出后，群众咨询便利性、时效性显著提高，实现了环境咨询工单马上答复的工作目标，进一步提升了政务服务效能。

（广州市生态环境局天河分局）