2025-05-13 14:25 广州市生态环境局

　　“全体03、04、05房住户向海珠分局表达深切谢意，干实事解民困，大力、狠狠表扬”。近日，广州市生态环境局海珠分局收到海珠区广发新村居民联名表扬信，对分局高效解决困扰其多年的二次供水噪声问题表达诚挚谢意。这一案例成为分局践行“民呼我为”工作理念的生动实践。

　　老旧小区遇新困：供水改造引发噪声难题

　　据了解，2025年3月24日，居民杨女士到广州市生态环境局反映，其所居住的海珠区广发新村属于老旧小区，2020年，因生活用水水压低、用水不便，广州市自来水公司南区供水分公司对该小区进行了水泵泵房和二次供水改造。然而，二次供水改造给广发街13号西侧的居民带来了噪声问题，主水管贴着13号西侧外墙通往楼顶，再通过分水管连接入户供水，居民用水过程产生多种噪声对该侧住户影响较大，经多次反映和整改，但问题一直没有得到有效改善。

　　多部门联动破题：从“单兵作战”向“兵团作战”

　　接案后，市生态环境局海珠分局立即组织属地街道、自来水公司、监测机构开展现场“会诊”，创新采取“技术+管理”综合解决方案，通过更换浮球球阀、调小进水阀门、调整地下水池进水管布局等技术改造和管理布局调整多措并举，使得前期复杂的噪声问题得到明显改善，哨鸣和撞击声已完全消失。

　　长效机制建设：推动环境信访调处转型升级

　　市生态环境局海珠分局聚焦群众急难愁盼问题，切实将“民生问题清单”转化为“群众满意清单”，构建三大长效工作机制：一是建立“重复信访投诉问题会商机制”，牵头召集相关职能部门、属地街道及律师顾问等开展涉生态环境问题会商研究，统筹资源解决疑难问。二是拓宽与政数部门数据通道，提升涉生态环境案件受理、办理精准度，提高信访化解工作效率。三是立足信访工作法治化，依法调处化解重复信访，强化法律法规和政策宣传解释，“经验治理”和“依法治理”治理相结合，提高信访化解工作效果。 

（广州市生态环境局海珠分局 黄佩芬）