2022-07-05 10:56 来源：广州市生态环境局

　　信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是发现和解决突出生态环境问题的重要途径。2022年4月以来，针对万科山景城居民反映鱼粉仓库异味扰民问题共有135宗，广州市生态环境局黄埔分局坚持以人民为中心的发展思想，把来访群众当家人，把群众来信当家信，把群众信访诉求当家事，全力推进信访件办理与评价工作，得到群众高度认可。

　　一、领导挂帅推动，研究制定攻坚方案。

　　高度重视信访件办理，切实维护好人民群众的环境权益，想方设法提高群众的满意率。市生态环境局黄埔分局多次召开局务会议，传达有关会议精神与要求，逐一研究解决方案，部署研究信访件办理工作。市生态环境局黄埔分局成立了以局长为组长，分管局领导为副组长，执法一科与经办科室为组员的工作专班，定期对信访件分析研判，推动信访件评价相关工作，确保每件有人办、有人盯。

　　二、全面溯源排查，依法严查违法行为。

　　接到群众反映万科山景城周边存在异味扰民问题后，市生态环境局黄埔分局立即采用走航监测技术与现场检查相结合方式多次对周边在建工地、物流仓库进行溯源排查，以调用企业在线监测数据、周边大气子站实时数据相辅助，确定污染源后立即开展臭气浓度执法监测，并对鱼粉仓厂界臭气浓度超标违法行为立案查处。

　　三、坚持以人民为中心，督促清仓搬迁。

　　由于臭气达标排放的标准与人体感官嗅觉阈值存在差距，鱼粉仓周边幼儿园、小学、中学、居民区敏感点众多，达标排放不等于对空气质量没有影响，市生态环境局黄埔分局在处理中不是只要求其达标排放，而是以人民为中心、换位思考，从一开始处理即提出搬迁要求，以局领导约谈、居民代表现场座谈、带企业负责人实地走访、依法查处臭气超标违法行为等多举措，督促其完成鱼粉货物全部清仓，彻底清除异味污染源。

　　四、贴心接访群众，化解潜在信访隐患。

　　针对万科山景城居民反映鱼粉仓库异味扰民问题，市生态环境局黄埔分局深入群众所在小区面对面、心贴心会见居民代表10余次，组织居民代表、属地街道、涉事企业开展座谈会3次，现场解答生态环境政策、法规咨询，告知涉事企业经营情况，以居民立场贴心、耐心讲解信访件办理情况，并添加微信定期通报最新处理情况，积极防范化解生态环境社会风险。

　　五、全过程信息公开，及时通报进展情况。

　　市生态环境局黄埔分局汇总办理阶段每天的工作情况，包括基本情况、处理情况（交办前、交办后）、存在问题及下一步工作计划、涉事企业监测报告等，并向居民进行公开。同时组织邀请居民参加座谈会，会上要求涉事企业承诺限期完成仓库内鱼粉的搬迁，并在小区内公示搬迁承诺书，且每周在小区公布搬迁进展，做到全过程信息公开。

　　六、组织现场核查，获群众满意评价。

　　在仓库鱼粉货物完成全部清仓、彻底清除异味污染源后，市生态环境局黄埔分局组织社区居委会、居民代表到涉事企业进行现场核查，共同见证办理情况，同时涉事企业负责人现场表示日后将不再仓储异味明显的货物，居民对市生态环境局黄埔分局处理结果表示满意。7月4日，万科山景城居民赠送“解臭气扰民问题，得群众十分满意”锦旗至市生态环境局黄埔分局。

　　下一步市生态环境局黄埔分局将继续以“事情解决、群

　　众满意”为信访工作核心要求，确保群众信访投诉的问题立查、立改、见效，让信访成为服务生态环境保护工作的“信息源”和检验生态文明建设成效的“试金石”，把维护群众环境权益作为信访工作的落脚点，以生态环境质量的持续改善取信于民、造福于民。

针对群众异味扰民问题进行溯源排查，寻找异味污染源。

图中为涉事鱼粉仓库，存放有约一万吨鱼粉。

对鱼粉仓库厂界臭气浓度开展执法监测

广州市生态环境局黄埔分局组织属地街道、居委会、居民代表、涉事企业开展座谈会，通报处理进展情况。

6月30日，在涉事企业鱼粉货物完成全部清仓、彻底清除异味污染源后，市生态环境局黄埔分局组织社区居委会、居民代表到涉事企业进行现场核查，共同见证办理情况。

6月30日，在涉事企业鱼粉货物完成全部清仓、彻底清除异味污染源后，市生态环境局黄埔分局组织社区居委会、居民代表到涉事企业进行现场核查，共同见证办理情况。

7月4日，万科山景城居民赠送“解臭气扰民问题，得群众十分满意”锦旗至市生态环境局黄埔分局。

（广州市生态环境局黄埔分局   丘锦森）