2021-09-01 11:16 来源：广州市生态环境局

　　为进一步提升投诉举报办理工作效率，广州市生态环境局从化分局多措并举，认真扎实、坚持不懈狠抓环境信访工作，取得良好成效。

　　一、加强组织领导

　　2021年，党组高度重视信访工作，召开会议研究部署，制定下发《广州市生态环境局从化分局环境信访工作制度》，明确办理时限、办结标准、信息公开及办结回复等要求，不断提升环境信访投诉问题办理质量和效率，切实维护好人民群众的合法环境权益。

　　二、畅通受理渠道

　　对“12345”政府服务热线工单派发、“12369”环保云服务平台派件、广东省一体化信访信息系统、广州生态环境局移动执法系统、来电、来访坚持做到接件迅速，记录诉求准确，对信访人信息保密，确保群众投诉的各类环境污染问题记录在案，切实做到不漏登、不错登，并及时立卷归档。

　　三、及时解决诉求

　　对受理的信访案件，按照“分级负责，责任到人”原则，对各类信访件严格按照规定移交具体工作人员进行处理，做到在最短的时间内将信访案件转到经办负责人，确保件件抓落实。

　　四、研判总结归档

　　落实研判制度，以每月为时间节点进行分析研判，强化环境信访趋势判断和原因分析，形成《每月环境信访分析报告》。通过纵横对比分类挖掘不同的信访案件进行数据分析，提出有针对性的对策和建议，精准调处，把矛盾化解在萌芽状态。

　　2021年1-8月,共受理各类环境信访投诉1469宗，均已办结，比上年同期（1540宗）下降4.61%。1469宗案件现已全部办结并向投诉举报人回复，做到了群众投诉举报事事有结果，件件有答复。

　　（广州市生态环境局从化分局）