2020-04-09 14:45 广州市生态环境局

　　2020年1月28日至2月10日期间，白云区生态环境分局接连收到群众关于辖内一玻璃制造公司废气扰民的投诉案件高达13宗，为妥善解决群众诉求，白云区生态环境分局积极主动作为，采取现场执法取证、逐一回复信访人、组织实地参观、建立微信工作群等方式，及时化解重大信访案件。

　　1月28日至2月10日，白云区生态环境分局先后两次组织执法人员到现场进行执法取证，并24小时跟踪该公司废气在线监控情况，结果显示其烟尘、二氧化硫等重点监控数据均达标排放。

　　为进一步了解信访人诉求，执法人员逐一致电信访人，向信访人详细讲解该公司生产工艺、污染防治、污染物监控及日常监管执法情况等，信访人对处理情况和结果均表示满意。为充分化解群众的疑惑，3月26日上午，区生态环境分局联合市生态环境局随机邀请了3名信访代表实地参观该公司，由被投诉公司对生产工艺、生产流程、废气处理设施、在线监测设备的运行情况等进行详细介绍，并带信访代表们参观了生产车间和污染物处理设施，一一解答信访代表的疑问并认真听取了建议和意见。会后，区生态环境分局牵头组建微信工作群，邀请市区两级执法人员、信访代表和公司环保人员共同参与，及时解决群众疑惑，取得信访人认可，2月11日至今，白云区生态环境分局未接到相关信访案件。

　　2020年至今，白云区生态环境分局共受理信访案件299宗，已办结185宗，按时办结率100%。白云区生态环境分局将始终秉着“群众诉求无小事”的理念，以“推进事情解决，争取群众满意”为落脚点，搭建好为民解难、为民分忧的工作平台，对信访案件早调查、细分析、快解决、求实效，及时倾听群众呼声，妥善解决群众诉求，保持与群众的紧密联系，依法维护排污单位合法权益，切实提高信访投诉案件办理办结质量，提升群众满意度，保障群众利益。（广州市生态环境局白云区分局  雷明喜  陈乙慧）