2025-04-07 09:33 广州市生态环境局

　　一张飘动的纸巾，竟成为破解信访难题的关键证据。近日，广州市生态环境局白云分局通过“信访调解+技术帮扶”组合拳，成功化解某制鞋企业废气扰民信访案件，既解决群众环境诉求，又助力企业完成环保设施升级改造，实现环境效益与经济效益双提升，为优化营商环境提供了鲜活样本。

　　精准溯源破解治理难题

　　近期，广州市生态环境白云分局收到群众关于某制鞋企业气味扰民的投诉。执法人员现场核查发现，该企业虽已配备废气处理设施且监测达标，但周边异味问题仍然存在。

　　为找出症结所在，执法人员对企业进行全面检查。在生产车间检查时，执法人员发现废气收集管道存在异常漏风现象。为验证判断，执法人员将一张纸巾放在废气收集管道的软连接处，纸巾当即被漏风气流吹起。经深入排查确认，企业虽然建有废气收集和治理设施，但因车间和管道的密闭性欠佳，生产车间产生的废气未能全部有效收集处理，部分未经处理的废气通过管道缝隙外溢，形成异味扰民。

　　柔性执法彰显服务温度

　　查明问题根源后，执法人员并没有一罚了之，而是详细向企业负责人解读相关废气治理标准及管理要点，强化环保主体责任意识；同时针对企业车间密闭性改造、老旧管道更换等，组织专家团队为企业制定整改方案，全程指导企业完成整改，确保废气全流程有效收集处理。

　　多方共赢展现治理成效

　　经过整改，该企业已完成废气管道缝隙和老旧管道管网等修复，车间密闭性显著提升。经回访，群众对整改结果表示满意。企业负责人也对执法人员连连称赞，“这种既严格又暖心的执法，让我们感受到营商环境的温度。”企业负责人表示，“原本我们只留意排放口达标排放，没意识到管理中的细节。感谢政府部门的细心排查和耐心指导，帮助我们找出管理漏洞，进一步落细落实环保措施。企业环保做得好，生产也更安心，未来肯定能发展得更稳！”

　　广州市生态环境局白云分局将继续坚持监管与服务并重，深化“执法+帮扶”工作机制，助力企业绿色转型发展。

　　（广州市生态环境局白云分局）