2025-05-21 11:17 来源：珠江环境报

　　本报讯  近日，广州市生态环境局海珠分局（以下简称海珠分局）收到海珠区广发新村居民联名表扬信，对海珠分局高效解决困扰其多年的二次供水噪声问题表达诚挚谢意。这一案例成为海珠分局践行“民呼我为”工作理念的生动实践。

　　据了解，2025年3月24日，居民杨女士到广州市生态环境局反映，其所居住的海珠区广发新村属于老旧小区，2020年，因生活用水水压低、用水不便，广州市自来水公司南区供水分公司对该小区进行了水泵泵房和二次供水改造。然而，二次供水改造给广发街13号西侧的居民带来了噪声问题，主水管贴着13号西侧外墙通往楼顶，再通过分水管连接入户供水，居民用水过程产生的多种噪声对该侧住户影响较大，该问题经过多次反映和整改，但一直没有得到有效改善。

　　接案后，海珠分局立即组织属地街道、自来水公司、监测机构开展现场“会诊”，创新采取“技术+管理”综合解决方案，通过更换浮球球阀、调小进水阀门、调整地下水池进水管布局等措施，前期复杂的噪声问题得到明显改善，哨鸣和撞击声已完全消失。

　　海珠分局聚焦群众急难愁盼问题，切实将“民生问题清单”转化为“群众满意清单”，构建三大长效工作机制：一是建立“重复信访投诉问题会商机制”，牵头召集相关职能部门、属地街道及律师顾问等开展涉生态环境问题会商研究，统筹资源解决疑难问题。二是拓宽与政数部门数据通道，提升涉生态环境案件受理、办理精准度，提高信访化解工作效率。三是立足信访工作法治化，依法调处化解重复信访，强化法律法规和政策宣传解释，“经验治理”和“依法治理”相结合，提高信访化解工作效果。

（黄佩芬）