2023-09-01 10:34 广州市生态环境局

　　2023年8月30日上午，市生态环境局党组成员、总工程师王宇骏到广州12345政务服务便民热线话务现场接听市民来电，认真倾听市民群众诉求，现场回应市民关注的生态环境热点难点问题。

　　在一个半小时的接电过程中，王宇骏同志接听了13个市民来电，主要涉及建筑施工噪声扰民、餐饮油烟扰民等问题。对于每个市民的来电，王宇骏同志都认真倾听，详细记录，耐心答复，当场能解决的立即解答回应；对于一些需要核实跟进的问题，协调相关部门迅速核查、认真调处并做好跟踪督办。王宇骏同志表示，“12345政府服务便民热线是与市民群众的“连心桥”，搭建了很好的沟通平台，也帮助职能部门了解工作的薄弱环节。市民诉求看似事小，却关乎市民的生活和切身利益，我们职能部门必须放在心上，市民反映的问题主要集中在噪声和废气两大类，这也是生态环境部门近年的工作重点。”

　　下一步，市生态环境部门将继续依托12345政务服务便民热线平台，问政于民、问需于民、问计于民，聚焦市民群众关心关注的突出生态环境问题，压紧压实工作责任，推动各项工作举措落细落实落到位，不断提升生态环境治理能力和管理精细化水平，切实提高市民群众诉求办理满意率，确保做到件件有回音、事事有落实。

王宇骏同志到12345政务服务便民热线接听市民来电

（广州市生态环境局信访处）