2026-09-04 14:09 广州市生态环境局

　　执法有力度，服务有温度。依据《中华人民共和国生态环境法典》第一千零七十八条规定，国家鼓励排放噪声、油烟、异味的单位和公共场所管理者，与受侵害群众友好协商，通过调整经营时段、落实整改防控、采取补救措施等方式，妥善化解环境扰民纠纷。近期，广州市生态环境局越秀分局（以下简称“越秀分局”）紧扣本条柔性治理立法精神，坚持法理情理兼顾、柔性调解优先，高效处置多起群众身边的环境扰民问题，切实守护居民安居环境，助力商户合规经营、良性发展。

调解降噪！化解酒店饭堂噪声扰民纠纷

　　近日，有市民反映万福路某酒店员工饭堂噪声扰民。经核查，该饭堂排烟风机距居民住宅仅8米，未配套隔声降噪设施，设备运行噪音持续干扰周边居民正常休息。

　　为实质性化解矛盾，越秀分局联合珠光街道开展柔性处置。工作人员现场开展普法宣传，解读生态环境法典相关规定，明确企业环保主体责任及扰民法律后果，压实商户整改意识。同时充分体谅商户经营压力，兼顾群众安居诉求与商户经营权益，组织双方多轮协商调解。

　　最终双方达成整改共识，将排烟风机迁移至厨房内部、远离居民住宅一侧，从源头降低噪音传播；调整设备运行时段，避开居民休息高峰。通过源头治理+错峰管控，彻底解决噪声扰民问题，实现纠纷就地化解。

精准治污！整治餐饮商铺油烟异味乱象

　　黄花岗街道生态环境保护中队接到群众投诉，先烈中路某商业楼三家餐饮店铺长期油烟异味扰民。现场核查发现，涉事商铺油烟净化设备、排烟管道老化破损、密封不足，管道排烟能力与经营规模不匹配，油烟跑冒滴漏严重，治理效果不佳。

　　秉持柔性执法理念，越秀分局会同黄花岗街道多次组织楼宇管理方、商户及投诉群众召开协调会，普法释法、厘清责任，耐心倾听商户经营困难和群众困扰，共同制定可落地

　　的整改方案。通过协商，各方均同意由商业楼业主出资扩容改造公共主烟管，三家餐饮店自行更换高效油烟净化设备及配套风机，全面密封管道接口、增设检修口。整改方案落地后迅速实施，目前周边油烟异味问题已彻底整改，无同类投诉反馈。

　　下一步，越秀区将持续以生态环境法典为法治依据，深化柔性执法、精准执法模式，把普法调解融入环境治理全过程，既严守生态环保法治底线，又暖心护航市场主体发展，用心用情解决群众身边的生态环境烦心事，持续提升辖区群众环境获得感与幸福感。

（广州市生态环境局越秀分局）