2026-04-07 14:59 广州市生态环境局

　　广州市生态环境局白云分局（以下简称白云分局）每年受理环境信访件中，噪声和废气两类问题占比超过90%。这些污染往往突发性强、反复性高，如何把群众的烦心事、揪心事解决好？白云分局给出的答案是：用心用情、依法依规办好每一宗信访案件，努力让群众合法环境权益得到充分保障。

　　日前，一场聚焦实务的信访工作专题培训在白云分局举行。培训的核心，正是提升一线执法人员的实战能力。

信访工作专题培训

　　“四步工作法”：让群众诉求有回应、有落实

　　在总结历年信访工作经验的基础上，白云分局提炼出“快响应、全核查、巧化解、严闭环”的“四步工作法”，形成高频投诉标准化处置模板。这套方法，旨在让每一宗信访从接诉到办结，全过程有章可循、有据可查。

　　培训现场，业务骨干结合《信访工作条例》及相关法律法规，围绕信访事项受理范围、办理流程、文书规范、沟通回复等关键环节，重点传授快速锁定关键污染源、精准适用法律法规、柔性化解群众情绪的一线实操方法。

　　以“景泰街道餐饮油烟扰民高效化解”为正面典型，培训详细拆解了从接访登记、现场调查、协调处理到结果反馈的全流程。正是这套“四步工作法”，让执法人员快速锁定油烟源头、精准适用法律条款、耐心沟通化解对立，最终赢得居民赠送“环境保护的中坚卫士，恪尽职守的亲民公仆”锦旗。这面锦旗，是群众对生态环境部门工作效果的最高褒奖。

群众赠送锦旗

　　把群众的烦心事当作心头事来办

　　近年来，白云分局持续优化信访工作机制，建立疑难信访件清单和“邻避”问题台账，落实领导包案制度，班子成员带头深入一线调研、协调、督办，把群众的“关键小事”当作“民生大事”来办。2025年共受理环境信访1134件，按期办结率保持100%。

　　白云分局工作人员纷纷表示，“信访工作是送上门来的群众工作，是衡量作风和能力的重要标尺。全体人员将持续提升信访工作能力，确保群众合理诉求‘件件有着落、事事有回音’，努力把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。”

　　当前正值树立和践行正确政绩观学习教育之际，白云分局将以此次培训为新起点，常态化开展案例研讨与经验交流，持续优化工作机制，以规范化、标准化不断提升信访工作质效，让群众的生态环境获得感在一件件诉求的妥善解决中变得更加可感可及。

（广州市生态环境局白云分局）