2020-08-01 08:06 来源：珠江环境报

　　在广州市委、市政府的正确领导下，广州市生态环境局政务服务窗口贯彻落实国家关于简政放权，放管结合，优化服务要求，改善营商环境；坚持用群众的观点、科学发展的观点指导一切工作，推行阳光服务，积极探索为群众办事的方法途径，主动提供周到便民服务，树立良好政风行风新形象，让群众满意。

　　经统计，2019年广州市生态环境局政务服务窗口办理行政审批（备案、公共服务）事项受理447件，办理依申请公开案件共102件，均全部按法定时限办结；电话咨询服务5675人次，“综合窗口”咨询服务接待办事群众311人次，服务群众满意率100%，同时做好“统一收件窗口”咨询服务。窗口指定专人负责生态环境对外服务热线咨询解答工作，积累动态更新相关生态环境咨询知识信息，开展全员法律与业务知识培训，依法行政。礼貌用语，微笑服务，第一时间接听来电咨询，第一时间解答群众诉求，第一时间完成材料交换，第一时间反馈存在问题，按照服务规范化要求，提供便捷、优质、高效服务让群众满意，从强化窗口形象、创新服务举措等方面不断推进窗口建设。

　　服务到位，打造优质服务的平台。据了解，目前窗口所有事项均实现了电子化全流程网上办理，实现“办事不用跑，事项可预约、可移动办理”，进一步“减时间、减环节、减材料”，优化提升行政许可事项要素28项，行政许可事项的承诺办事时限均在法定时限基础上压缩一半以上，疫情防控期间，推进“不见面审批”；此外，还开展了首席代表接待日活动，对办理的复杂工单跟进处理，通过采取一系列主动、创新、符合实际的服务举措，受到企业、办事群众一致好评，2019年度获市政务服务数据管理局、中共广州市直属机关工作委员会颁发“政务服务标兵单位”荣誉称号。

　　接下来，窗口将进一步优化政务服务，在事项标准化建设方面，专人跟进、分类指导、整改优化提升，确保实体政务大厅与网上办事指南一致；在“数字政府”建设方面，加快推进依申请类政务服务事项网上服务能力建设，按要求做好事项优化整体安排，协调落实，整体推进，所有事项实现100%“网上办理、可移动办理”，事项100%“可预约、可快递”，实现“办事不用跑、最多跑一次”；“减时间、减环节、减材料”，进一步优化提升广州市生态环境局行政许可事项要素，优化审批流程，积极拓展政务服务应用的广度和深度，结合“好差评”活动，开展让企业、群众办事“少填信息、少报材料、少跑现场、少带证件”的服务体验。

　　小小的窗口，为群众解答众多的疑问。一直以来，广州市生态环境局政务服务窗口工作人员兢兢业业、恪尽职守，以饱满的热情接待每一位前来办事的群众，真正为群众办实事，做到事事有着落、件件有回音，努力树立为民服务的良好形象。（刘钰芸）